Reklamace a vrácení
To nás mrzí, že nejste spokojeni. Chcete zboží vrátit nebo poškozené zboží reklamovat?
Níže Vás provedeme s procesem vrácení nebo reklamace.
Jak vrátit nebo vyměnit?
Odstoupení od smlouvy v zákonné lhůtě 14 dní.
Některý z produktů vám nevyhovuje?
Nevadí. Jednoduše ho vyměňte nebo vraťte.
Formulář pro odstoupení od smlouvy
Vyplňte formulář níže a do zprávy zkopírujte a doplňte tento text:
- ODSTUPUJI OD SMLOUVY v zákonné lhůtě 14 dní
- Číslo objednávky:
- Den převzetí zboží:
- Požaduji vrácení uhrazené částky za zboží na účet číslo:
- Požaduji výměnu za jiný produkt: ANO/NE
Na co se často ptáte?
Jak a kam můžu zboží vrátit?
Nepoužité zboží u nás můžete vrátit do 30 dní. Vrácení zboží je snadné. Stačí vyplnit online vratkový formulář. Zboží zaslat na RAPETO a.s., Čeliv 17, Kokašice, 349 53. Prosíme, zasílejte nepoužité a v původním obalu. Děkujeme!
Za jak dlouho mi budou vráceny peníze?
Jakmile k nám zboží dorazí, jen zkontrolujeme, zda není nějakým způsobem poškozeno, a pokud je v pořádku, peníze Vám vrátíme co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů od doručení balíku.
Je možné si vrácené zboží vyměnit za jiný produkt z e-shopu?
Výměna zboží samozřejmě možná je. Přejděte do online formuláře pro vrácení zboží a požadavek uveďte pro nás do zprávy. Poté už se řiďte instrukcemi k výměně zboží, které Vám pošleme. Doplatíte jen případný rozdíl v ceně, v případě přeplatku Vás naopak vyzveme k zadání čísla účtu, na který částku vrátíme. Pro výměnu zboží platí vesměs stejná pravidla jako pro vrácení. Zboží, které vracíte, musí být nepoužité a v původním obalu. Děkujeme!
Odstoupení od smlouvy viz Obchodní podmínky odst. 6
Postup v několika krocích:
1. Zkontrolujte lhůtu. Lhůta 14 dnů začíná běžet dnem následujícím po převzetí zboží. Pokud jste nebyli o tomto právu informováni, lhůta se prodlužuje na 1 rok. Poslední den lhůty připadající na víkend nebo svátek se posouvá na nejbližší pracovní den.
⚠️ Právo na odstoupení se nevztahuje na zboží upravené na míru, zboží v uzavřeném hygienickém obalu, které bylo otevřeno, ani na zboží, jehož povaha to vylučuje. Viz nařízení vlády č. 29/2023 Sb.
2. Oznámení zašlete písemně nebo e-mailem na objednavky@suplo.cz nebo vyplněním formuláře. Stačí odeslat v poslední den lhůty, nemusí být do té doby doručeno. Důvod uvádět nemusíte.
3. Vraťte zboží do 14 dnů od oznámení Zboží pošlete na adresu: RAPETO a.s., Kokašice, Čeliv 17, 349 53. Zboží by mělo být kompletní, nepoškozené a pokud možno v originálním obalu. Náklady na vrácení hradí kupující, pokud nebylo dohodnuto jinak.
4. Vrácení peněz do 14 dnů Jakmile obdržíme zboží, vrátíme vám celou zaplacenou částku včetně původních nákladů na dopravu — stejným způsobem, jakým jste platili.
Jak reklamovat?
Je nám líto, že jste se dostali do situace, kdy potřebujete řešit reklamaci produktu.
Reklamace vadného zboží.
Něco není v pořádku?
Vyřešíme to rychle a jednoduše!
Formulář pro reklamaci
Vyplňte formulář níže a do zprávy zkopírujte a doplňte tento text:
- REKLAMUJI VADNÉ ZBOŽÍ
- Číslo objednávky/nebo faktury:
- V případě uznání reklamace požaduji vrácení uhrazené částky za zboží na účet číslo:
- V případě uznání reklamace požaduji zaslat nové zboží: ANO/NE
Reklamační řád viz Obchodní podmínky odst.13.
Zkrácený reklamační řád v několika krocích.
1. Zkontrolujte balíček při převzetí Pokud vám kurýr přiveze zjevně poškozenou nebo rozlepenou krabici, zásilku nemusíte převzít, případně s řidičem sepište škodní protokol. Pokud zjistíte, že v balíčku něco chybí, ozvěte se nám prosím hned po rozbalení .
2. Kdy můžete zboží reklamovat? Reklamaci u nás vyřešíte bez problémů, pokud je zboží vadné z výroby. Reklamovat naopak nelze zboží, kterému už prošla expirační doba, na kterou jste byli upozorněni před nákupem, poškodilo se špatným skladováním, nesprávným použitím nebo běžným opotřebením.
3. Co potřebujeme vědět?
- Neprodleně po zjištění vady nás, prosíme, informujte na objednavky@suplo.cz nebo telefonicky +420 724 233 006 (po-pá: 8-14 h)
- Sdělte nám číslo faktury (nebo číslo objednávky) a stručný popis toho, co je se zbožím špatně.
- nebo vyplňte formulář níže. Fotografie vadného zboží nám ulehčí i urychlí průběh reklamace.
4. Jak vadné zboží poslat zpět?
- Po nahlášení reklamace Vám sdělíme, jestli je vyžadováno zboží poslat zpět.
- Vložte reklamované zboží do krabičky a zabalte tak, aby se ještě více nepoškodilo.
- Pošlete na adresu: RAPETO a.s., Kokašice, Čeliv 17, 349 53.
- Náklady na přepravu hradí vždy kupující, není-li domluveno jinak.
5. Co bude dál? Jakmile k nám balíček dorazí, pošleme Vám potvrzení na e-mail. Reklamaci posoudíme a vyřešíme co nejrychleji, nejpozději však do 30 dnů. Pokud bude reklamace oprávněná, vrátíme Vám i peníze na uvedený bankovní účet a to i za poštovné, které jste za odeslání k nám zaplatili.